任职要求： 1、高中及以上学历，熟悉客房清洁流程，服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼仪等知识； 2、女士优先，年龄要求在28岁至38岁区间内，1年以上同等酒店楼层领班相关工作经验； 3、自身储备丰富的酒店客房专业技能及知识，熟练操作办公软件； 4、能较好的独立管理下级员工，检查客房，协调服务员的工作，汇报打扫好的客房并随时出租； 5、能吃苦耐劳，待人接物得体，合作意识强，起到良好的带头作用，为人稳重、踏实。 岗位职责： 1、配合部门领导做好下级员工工作状态及客房清洁工作的检查、督导日常工作； 2、监督员工各类报表及交接班本填写情况，做好奖罚处理工作； 3、做好领班交接班工作及领班查房实际房态与系统房态核对并无差异； 4、收取客人的宾客意见做好统计，投诉处理分析登记，做好个性化服务； 5、关心帮助员工，了解员工工作状态，留意员工的思想状态，给予心理上的及时辅导，巡视楼层有无可疑人员及安全隐患，保证楼层安全。 6、上级领导安排的临时性工作。